Wednesday, 31 March 2010

空中服務員不服務

萬眾期待的復活節即將來臨,不少朋友都已經磨拳擦掌準備出發去旅行,但有預備去倫敦的朋友非常擔心行程會受英航機艙服務員的工業行動所影響。


空中小姐在某一個年代開始是很多少女的夢想工作,一則制服靚,二則可以周游列國,在社會不太富庶的當年,這個工作性質真的吸引到不少人。今日,我仍然覺得空中服務員是一個理想職業,除了可以到外地買各類型的水貨回港賣給米蘭站,員工與家屬可享有平價機票之外,還有一個原因就是他們可以蘊釀罷工。


近日國泰的空服員也正在蘊釀一番,那原因都是新制下的員工不滿舊制的太著數,茶杯裡的風波。國泰也不像一個沒良心的僱主,去年金融海嘯期間提出了自願放冇薪假計假,希望員工能和公司共渡時艱;今年的業績理想,即向有參加計劃的員工補發損失了的工資,可謂非常有道義,很多公司也沒有這個心胸。


員工總有不滿公司的地方,空服員有工會助他們發聲,一有不如意便發起工業行動,用顧客的利益為籌碼,換來談判機會,而且得逞的成數很高。


我在想廣告從業員為什麼沒有工會替大家謀福利呢?因為就算有都實在是徒然的。


如果廣告公司有職員罷工,解決方法快夾妥,就是找FREELANCE,可能除了CEO之外,沒有一個職位是沒有FREELANCE的;而且廣告公司的是「客戶」不是「顧客」,是整間公司的命脈,將客戶的利益放上枱為自己謀福利是自尋短見及不專業的。


究竟空中服務員和廣告人,哪一種算是服務性行業呢?以專業操守來說,今次我投廣告公司一票。

37 comments:

Anonymous said...

我是現職國泰空服員,有一點我需要澄清,國泰去年要求員工放無薪假共度時艱,逾九成員工支持,但今年向外宣佈為感謝員工支持而發放的所謂"特別體恤金",根本就是從我們薪金中扣取出來的,國泰向領取無薪假的員工扣取去年六月至十一月期間的部分薪金,以我為例,六個月共被扣取了二千多元,現在你口中所謂的良心僱主,只是將原本屬於我們的薪金"發還",並不是為感謝我們這些前線員工而"額外發放"所謂的"特別酬金"

外人不了解國泰空服員現在正爭取什麼,我理解...但也請不要盡信大企業包裝過的言論

良心不良心??

thesaales said...

我不是空姊,空兄.但妳的看法的確奇怪.
也許妳可以看看此blog,
http://hk.myblog.yahoo.com/singleflyingmum-singleflyingmum
是一位空服員的文章.希望妳知道更多

Anonymous said...

我好奇想問下, 到底無薪假要唔要返工, 坦白說, 如果唔洗返工又唔算係薪金中扣取, 因為無工返就應該無薪金掛

不過可能我唔理解, 所以多口問一句, 得罪晒唔好意思

Anonymous said...

其實這是空服員與航空公司之間的事,作為顧客,付了錢買機票自然希望獲得合理的服務,如因工業行動而受影響,不滿理所當然。我不明白空服員憑什麼期望受你們影響的顧客會對你們寄予同情和體諒。

事實上一般沒工會的行業比你們的不公平更不公平。你們有你們的自由去爭取利益,但不能強求他人接納。

MM

Anonymous said...

第三位Anonymous said,
1)這是空服員與航空公司之間的事,..................我不明白空服員憑什麼期望受你們影響的顧客會對你們寄予同情和體諒。
答:如果你在此段時間須要出外,那你可以乘坐其他航空公司.
2)事實上一般沒工會的行業比你們的不公平更不公平。你們有你們的自由去爭取利益,但不能強求他人接納。
答:如果連國泰空服員公會也不可以公平地與資方討論薪資問題,其他如你所說的行業可想而知,如果你看見不公平的事情而不出聲,就是冷血.可以想像資方是何種嘴臉,出聲又被你這類犬儒人仕批評.他們沒有強求我去接受他們,O.K.

我不是國泰的員工,我的工作與他們完全不相關,祇是看見一些犬儒思維,所以出聲.

Anonymous said...

Seems that u know nothing about this industry !!! I am so glad u r not a boss !! Let u remain the same for life!!

Anonymous said...

如果對份工咁多不滿, 不如轉工

世界本來就不平等, 第三世界國家又何嘗不是覺得我們這些所謂發達國家, 霸佔地球上大部份資源.

地球上大把不公平的事, 耶穌再來都可能會一頭煙

Anonymous said...

其實全世界工會都是阻住地球轉兼扼殺行業。公平與否好主觀,對自己有利益咪公平囉,全世界打工仔都係呢種思維啦。像空服員這種行頭窄的夕陽行業,又的確好難東家唔打打西家的。航空公司競爭激烈,搭飛機普及化,顧客未必願意付出太多,在市場主導下,空服員遲早變成廉價員工,只是他們未肯面對現實。

Anonymous said...

我也是國泰空服之一,在現時工會幫我們爭取我們應有的福利,其實我已經打定輸數,做著搵工的準備,但如果已在國泰服務十年以上的同事,沒有大學的學歷,沒有其它工作的經驗,要轉工簡直如同天荒夜談。
而且,我們在爭取的,並不是extra,而是希望不要再在我們有限的薪水中左減右扣而已。

南方舞廳 said...

爭取福利是合理, 為什麼不選擇絕食, 遊行,界手,而要罷工, 難為消費者?我們的年假不是年假嗎?

哈里路亞 said...

博主講得絕對有道理
為甚麼要罷工?

你們可以選擇自焚,就像抗議越戰那位僧人一樣
你們即使自焚也躲在一角好了,不要影響到旅客雅興,旅客辛辛苦苦來港旅遊,難到他們的假期和旅費不是辛苦掙回來的嗎?

所以,我說你們這群空服實在太自私了
自焚、切腹、跳樓跳海這麼多抗爭手段不用
偏偏選了罷工
空服員的工業行動千萬不能影響到任何人
只要有誰感到不爽了,都是你們的錯

我一百個支持博主的譴責

Anonymous said...

作為一個與國泰無關及在復活假沒有外遊計劃的過路人,無意訟裁甚麼,只是一個正常八婆市民的好奇:

看過聽過媒體報導,似乎現在雙方最爭持不下的仍是‘飛少於七十小时不得調更‘ 這個環節,在下無知,有沒有人告訴我,現時制度中,是不是飛少於七十小時仍然有七十小時的底薪?還是純粹多勞多得,因應員工的需要,飛三十小時就出三十小時的糧,飛九十小時就九十小時的糧?如果是純粹的多勞多得,國泰不准調更就是攞來攪難為員工,但如果存在‘七十小時‘是底薪標準的話,做不足但仍要支全底薪,那麼我覺得員工的要求也不是合理的。

我也同意第二個anonymous的說法,你們說無薪假薪水‘回水‘,只是把扣了的薪水‘發還‘,但公司有沒有要求你們之前放了的假返番工?有的話國泰就是偽善巧立名目,沒有的話,說那份薪水是本來就欠你們的,就很說不通,因為你們那段時間根本不需上班。減薪,和無薪假,是兩個概念來的。經濟不景,香港大部份的打工仔只能接受‘減薪‘,我也是其中一份子。‘無薪假‘,坦白說,是一個念人惆悵無奈討厭,但還算是‘公道‘的方案。

我不知道會不會有人走出來罵我犬儒思想或是更難聽的說話,i don't care,我以一個草民的身份,不吐不快:打工仔,跟公司的拖欠,其實是月月清的。即是你做了一個月的工,月底出番一個月的糧,兩方就沒欠的了。。當然,比較好的公司會有多點福利,醫療,花工,獎金,年終雙薪,加班費等等。但我覺得大多人混亂了‘福利‘和‘權利‘。你做了工得回薪水,這是你的權利。常常把‘我為這份工付出了這麼多是你欠我太多 ‘的心態,還希望得到民眾的支持,是非常幼稚的。

說到底,自由市場自由選擇。工作太辛苦太不人道,不如轉工。轉工不成,就要想想如何自我增值。至於說有些人年紀太大在同一崗位太久轉工不容易,it’s too bad, but you are not alone. 當年多少工廠工人因經濟轉型下被迫下崗?難道又一齊上街呼天搶地?當初選擇工作是自願的,肯定有吸引之處,之後不爽大可離職,不能輸打贏要。當然,真正對員工涼薄的公司也會眾叛親離影嚮營運,自食其果。但這點也與你無關了。

Anonymous said...

為甚麼不罷工?

香港人的犬儒思維 太根深柢固
不要因為不是自己得益的 就認為別人不應該去爭取
別人選擇不轉工 就有理由去爭取福利
明白會很"掃"旅客的雅興 但為什麼怪責的不是大企業國泰 而是正受打壓的員工呢?

請大家 設身處地想想...

Anonymous said...

又唔見消防員話罷工!
罔顧市民感受, 不知所謂!
當然有權爭取福利,可以試吓裸跑, 跳海, 一定會得到市民支持!

Anonymous said...

爭取福利,要看爭取的是甚麼福利。

福利的內容是甚麼,是不是合理。

如果要爭取的是‘飛不夠七十小時仍然有七十小時底薪保障‘的‘權利‘或‘福利‘,否則罷工,這點就很難取得支持,公道何在?

本來這只是勞資雙方的事,別人無需過問。但現在你們不是要求群眾支持,要求旁人‘設身處地‘為你們想想嗎?為你們‘主持公道?‘那你們就有責任讓人知道你們究意在爭取甚麼?

單說爭取‘應得的‘福利,反對資方打壓,因為我們工作很苦薪水很微。這只是訴諸情緒的控訴,不是理性的聲音。

你們也想得到社會上的理性支持的,是不是?

重申一點,我不是偏幫‘大企業‘家,也尊重空服員爭取福利的自由。我只想以事論事,支持理性的一方。

Anonymous said...

工業行動,可不可以有創意的?
或者學西班牙空姐拍輯性感月曆。
不會擾民又爭取到關注。市民一定支持!

Anonymous said...

你地鐘意有工唔開攪罷工, 我好尊重你個人定. 不過唔該你地諗下, 其他去旅行, 要回港返工個d人, 佢地就無你地咁好彩, 咁多選擇啦

嬌 said...

諗諗下, 全世界最鍾意用罷工作籌碼的,
就是航空業, 不只是國泰啦,
每個月都聽到不同航空公司員工話罷工,
要爭取自己的權益。
其實我好想講, 其實絕大部份的航空業員工,所得待遇都比世上絕大部份職業的員工好,點解我地永遠只聽到航空業罷工? 清潔業唔辛苦? 點解人地唔會去罷工?

我突然諗起好朋友的一句: 成日覺得自己好慘, 但其實自己一啲都唔慘, 你話, 幾慘!

angie said...

常讀您的文章, 覺得您說話見解獨特, 一針見血。一落機, 又再訪您的部落格。

原來針, 拮不到肉不知痛。

讀完妳的文章, 心,比剛剛做完那19小時紐約機的身體更累。

引發今次事件的導火線﹣ 70小時調更限制。容許我轉載同事的部落格作詳解:
http://ah-yoo.blogspot.com/

畢竟我們調更條款很複雜, 這同事解釋得仔細及生動易明, 只花數分鐘時間, 請務必看完才繼續罵我們。

我們每月16號出更表, 一個影響這樣大的政策,公司竟然選擇在15號, 出更表的「前一天」靜靜在公司會內通訊宣佈並且「即日實施」。

我從朋友口中知道後, 唔信。死都要找到那網上版會內通訊,看後,呆了。呆了, 是因為以手持的四月份更表所顯示的72小時,拿到那11XXX元的薪金, 想起下個月給家用, 生活費的困難。

然後, 眼眶一熱。

想到自己畢竟單身,即使家用佔了人工的一半,一個養三個,幸好平時有積蓄,下個月沒即時困難(雖然下下下個月都好難講)。但, 其他同事呢?

他們有家庭,子女,父母兄弟要供養, 有供樓,有些進修中,要返爆鐘先有錢畀學費,供樓,養家。突如其來的改變, 他們怎算好?同舟要共濟, 想起他們真的忍不住哭。

其實每個人都有大大小小短期長期的計劃, 當這份工突然不能再讓你可以為自己,為身邊人計劃, 甚至破壞你現有的計劃, 好自然會惶恐及忿怒。

即使公司其後「無限期擱置」這變相減薪的計劃, 但一間一向給人感覺好有責任心的公司以「估唔到」,「唔知道」來回應咨詢過程不足及評估計劃帶來的影響時所出現的巨大誤差, 我們無不感到驚惶及心痛。

心痛公司這樣不珍惜自己,明知牽一髮動全身, 竟然輕率推出「唔知道」的政策。 亦驚惶將來的措施一樣會令人「估唔到」, 咨詢一樣會咁不足, 所以我們好希望讓工會代表我地將來在政策更改時把我們的擔憂及實用的建議帶入公司談。

你當然可以說, 公司是大佬, 它說一我們不可說二,我們只是他受薪的馬仔, 轉大佬囉。亦想到, 其實公司哪會只是對付那5﹪不足時數的同事, 這個只是幌子,真正最省到錢的是沒有同事可以跑鐘, 個個給minimum pay, 你仍然可以話, 公司省錢是王道。

你地份工咁多福利, 剝削下有何所謂?真心的我是好喜歡我份工,那,我是否要做義工?亦有人話, 世界一直不公平, 我們受的只是很小事, 哪裡沒發生過。

我們選擇嘗試爭取,不想坐以待斃,我很慶幸我們有公會, 亦期望各行各業將來有公會或聯盟支持員工。

當八百個同事遊行, 乖乖在公司門外喊口號, 一直問「tony tyler, where are you?」高層們沒人來看過我們一眼, 問過一聲, 那高層依然安坐在大樓內。你都識講, 公司是大佬, 他要不承認工會身份, 依然可以不承認。用我們員工的生計去令他關心嗎? 他根本不屑一顧,他15號推出計劃, 17號已展開招募新員工, 所有一切依計劃進行, 6星期後就有新血投入服務,再有任何工業行動都不怕。

你說他安排那樣周密, 會真的如當初天真的「不知道」嗎? 還是現在的,都是預計之內呢?

我們都是人,我們都有家人朋友, 我們都明白年假好重要,我們的工作就是每天載著這些滿心歡喜去旅行的人的, 他們有多開心,有多期待, 難道我們會不明白? 有選擇, 我們可不想罷工, 還是先自焚、切腹、跳樓跳海吧。


驚弓之鳥, 自然神經緊張,不要說公眾,甚至朋友家人最親密的人也可以不理解這裡層層相扣的關係。情緒困擾, 所以好些同事言語上難免激動, 自己最近也很眼淺。請見諒。

angie said...

to anonymous,「如果存在‘七十小時‘是底薪標準的話,做不足但仍要支全底薪,那麼我覺得員工的要求也不是合理的」, 這個在附上的blog link同事已解釋了, 除了是工種外, 亦也是入職時的承諾。

to嬌, 我們的人工, 坦白說, 比上不足比下有餘。甚至在變相減人工後, 我仍有$11XXX, 依然比好多人還多。 但這不是重點, 重點是合約精神 , 我們當天入職時答應提供的,今天無故被削掉, 那樣東西除了是金錢, 也可以是無形的﹣如 彈性。

入職時我們會考慮一份工的福利/時間彈性是否適合自已, 公司就用這些福利吸引人, 並有權選擇誰做它的員工。這是一買一賣。

是否人工高福利好就該被剝削, 冇得發聲, 冇得反抗, 是應份的?每個人都應該被削到最低工資才算公平?

另, 對,清潔業很辛苦 , 我明白, 我媽媽也是清潔工, 其實很多行業都比我們辛苦, 我亦好尊重他們。但同上, 重點不是在比較哪份工較辛苦丫麻。我反對公司剝削, 這同樣放諸於各行各業, 假如將來各行各業都因應需要而有工會或聯盟支持員工。
我會拍手讚好!

亦等如某無名氏說第三世界都好慘,「地球上大把不公平的事」。無錯,人力可以改變的可能好少,但不代表有不公平的事再發生時就以「不公平的事好多」為藉口任由它發生, 如果可以的, 大家也應該為他們爭取。或最小,其他人仍可以為自已認為對的事爭取。

有時, 不知就裡地就發表意見, 甚至說有困難的人根本沒困難, 令到有困難的人得不到幫助, 豈不是更慘。

罷工會無可避免地影響到好多人, 亦是事實。

我一切回應都是真心, 並非惡意犯
多謝版主讓我回應

Anonymous said...

似乎這班空中服務員仍然未明問題在那

請問為甚麼你知道香港不少清潔工人, 比你們辛苦, 比你們工資更低, 收入只足糊口的時候, 又有否用你的'熱血', 為他人'設身處地想想', 爭取一下?

為自已爭取應得的有甚麼問題? 暫不討論甚麼是應得不應得. 為自已爭取適當的待遇, 當然沒問題, 問題是爭取的手法會影響期他人, 他們付了機票錢, 又何嘗不想爭取準時上機.

所以不要滿口仁義道德, 只要你們的抗爭不影響其他人, 自然理直氣壯, 亦不會有這麼多負面批評. 問題是把你們個人利益放在其他人的時間金錢同工作上, 當然不能認同

看過 Ah yoo 的 blog, 看來你們要爭取是多賣免稅品, 爭取更多收入, 不是在這爭取他人認同, 因為不會有多少人應同

Anonymous said...

最新消息。國泰宣佈明天再召開會議跟工會談判,但工會表明傾向不參加明天之會議,堅持要得到資方‘啱聽‘回覆,於星期一才召開大會決定是否星期二罷工。 

講完。

過路的 said...

angie said: 當八百個同事遊行, 乖乖在公司門外喊口號, 一直問「tony tyler, where are you?」高層們沒人來看過我們一眼, 問過一聲, 那高層依然安坐在大樓內。

無論事件的利害如何誰是誰非,如果有八百個員工喊叫CEO的名字,而公司採取這樣的淡漠態度,的確是火上加油, 毫無大將之風。

我一個朋友是國泰坐寫字樓的小薯,她說,其實不公平的薪酬編制不只存在於前線員工,那些坐寫字樓的所謂‘管理層‘,亦存在非常不平等的‘同工不同酬‘現象,西人和華人的待遇差天共地,即使職級一樣表現更好,華人的小中大薯都比西人低一大截。

唔知國泰工會幫完機師和空服員,會不會有同樣的熱心和正義感,挺身而出,睇睇呢單case 呢?都是國泰員工,工會無理由厚此薄彼,坐寫字樓的人都是打工仔啊!起碼寫字樓的員工罷工,不會直接影響到乘客的利益。

空服一號 said...

工業行動不要影響別人?
真低能,果然是被閹割的香港人才會這樣想

革命不影響別人,現在有沒有中國共產黨呢?
林肯不影響到別人,何來解放黑奴?有很多奴隸主付了錢買奴隸啊!幸好二百年前的美國人比現今的香港人思想還先進,他們不會叫黑奴安份守己,爭取多點收割棉花

你自己被人精神閹割了就好,不要影響別人合理抗爭

Anonymous said...

空服一號, 人地起義是為了國家民族, 你地只不過是為了個人利益, 唔該唔好以為你自已咁偉大

enough! said...

人地都話讓步,你地仲話要考慮,你地無野呀嘩?
係咪要擔埋大紅花轎叩埋頭至叫攞夠彩?
我流落在外地的家人仲𢱑緊頭駛唔駛book定機票轉大陸趕返香港返工,究意要book定唔要book? 你地自私夠未呀?唔係人人可以好似你地咁話罷工就罷工架!
仲有唔該唔好再亂扣不同意見人的帽子:甚麼犬儒,精神閹割.上綱上線,不知所謂。係唔係唔扣帽子唔算‘革命份子‘?
你地將別人的利益作籌碼爭取自己的利益,人地都只係評一句‘自私‘,有無人扣過你地‘批鬥資本家革命紅衛兵‘的帽子呀?

Anonymous said...

to過路的:咪講笑啦,佢地工會梗係不會為寫字樓的同事爭取啦,因為1.工會的成員根本不是坐寫字樓,跟個人利益無關,正所謂佢死佢事,佢地都話咯,針拮不到肉係不會知痛的,正義抗爭?呸!2.正如你講,寫字樓的人罷工點會影響公眾啫?沒有別人的利益在手作籌碼,你估有無人肯花心思同‘熱血‘去打呢場不關自己的仗?有時間不如諗諗點為呢單野慶功啦!

自私精國x空服 said...

我好耐冇幫襯國泰,的空服超級白鴿眼對外國客人就跪係度成隻咁,對港人就愛理不理正一仆街,我言詞上係粗魯左的,但國x的飛x真係比我這種感覺!總之家下吾洗子意我會幫襯佢!妳班自私精話知妳日日罷工.

火木 said...

我係國泰廿幾年長期客仔,對他們的服務多數滿意。
看很多留言(大多數Anonymous)之後感到很多人無膽、無能通過工業行動為自己為同事爭取權益,就唔抵得人地去爭。請問指摘空服罷工的人,你地係咪呢幾日去搭国泰呀?唔係嘅關你乜事?即係你唔底得啦!咁早幾年巴士司機罷工你地有無出嚟鬧司机唔啱吖?
每間公司人一多,人事部就會度D橋俾老細減少人工福利支出。

Anonymous said...

老毛的中心思想是:階級之間一定有矛盾,而階級矛盾,是人類社會的深層矛盾。一定要透過階級鬥爭,至可以剷除剝削之不公義。
而呢個世界上,窮人(或自覺窮人)的總數一定比所謂資產階級及資本家為多。
被迫害的窮人甚麼都無,只有人多勢眾。只要大眾結集力量批鬥小眾,無理由唔贏。而歴史亦證明左老毛的偉大先見。
老毛的主張是,經過不斷不斷的階級鬥爭,達至無產階級專政,就可以去到世界大同,各取所需的理想境界。
歴史也證明了,以上偉大主張,沒有把最重要的一點事實計算在內:就是人類的私心和權力會令人腐化的天道。即是話,以往的所謂被迫害的大眾一旦成為權力重心,也會因為無止的私心,對其他人進行不公平的剝削。
所以話,個人要爭取個人的權利,把其他人的利益擺上枱,是一種吹你唔脹的手段,別人不同意就話別人不抵得,只是五十步笑一百步。

還有,木火,我用anonymous留言,不代表我無膽同唔抵得,只要我沒有google account 也沒有開blog,你用木火留言,也不見得很有膽,你的blog也是一個虛擬的空間,也是五十步笑一百步。

Anonymous said...

看很多留言(大多數Anonymous)之後感到很多人無膽、無能通過工業行動為自己為同事爭取權益,就唔抵得人地去爭 -> 係咪Anonymous關個討論乜事呀, 但係出去示威個d咪一樣帶晒口罩

如果淨係要搭國泰先出得聲, 咁政府係咪個個都搭國泰呀? 你似乎完全唔知罷工會影響經濟, 你地唔想返工, 我想呀

Anonymous said...

人地尋日開定房叫你地來傾,就話時間太趕不出席,等今日。

今日人地話唔出席工會大會,坐定係勞工處等你,又話對方不出現沒有誠意。

真係唔知點個沒有誠意。

似乎工會也不能代表員工,因為工會代表同資方傾番來的協議,今日又話仲有大部份員工不滿意。

即係之前一個星期的所謂磋商係白做啦,即係又要由頭傾過啦。

呢單野,有排搞。

k said...

Quote from Anonymous:
1)向領取無薪假的員工扣取去年六月至十一月期間的部分薪金
2)只是將原本屬於我們的薪金"發還"
----------------------------------------
"發還" "原本屬於你們的薪金" for your "無薪假"
你的無薪假變有薪假啦,難怪外人唔明.

不過可能係我唔理解,得罪晒唔好意思.

Anonymous said...

七十小時底薪保障,飛不足七十小時仍然有七十小時薪水,是合約內容,不是漏洞,所以要尊重合約精神,不能話改就改,這點我明。

但時薪制導致員工‘被迫‘調更爭取更多收入,不比之前的月薪制員工優悠,出現‘同工不同酬‘,所以要求公司‘做的野’,難道,時薪制這東西不是你們當初入職的‘合約‘嗎?你們決定接受職位時不是看清楚‘合約‘上的時薪制嗎? 為何到這點上,又把‘尊重合約精神‘扔在一旁,要求改動呢?

這不是雙重標準嗎?

mel said...

各位空服唔好再黎e度留言
博主開始刪文了

lem said...

開始說到點上去了﹣雙重標準,資方企圖改合約就是死罪,自己為了更合理待遇要求改合約,就是應份。

言論開始站不住服,此地當然不可再久留。

Anonymous said...

罷工影响經濟、罷工令你開唔到工?有無揾代表你地嘅功能組別議員去立法禁止罷工?